Términos y condiciones
1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Los presentes Términos y Condiciones de la Tienda (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, uso y realización de compras a través del sitio web, plataforma digital y/o tienda en línea operada por OPERADORA YCP FRANQUICIAS MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V., quien comercializa sus productos bajo la marca Mood Balance (en adelante, la “EMPRESA”).
Al acceder, navegar, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquier funcionalidad de la tienda en línea, la persona usuaria o cliente (en adelante, el “USUARIO”) reconoce de manera expresa que ha leído, entendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos, así como las políticas que se incorporan por referencia, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa la Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
En caso de que el USUARIO no esté de acuerdo con los presentes Términos, deberá abstenerse de utilizar la tienda en línea y de realizar cualquier compra a través de la misma.
Los presentes Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante de naturaleza civil y mercantil, conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, y no crean ni deberán interpretarse como una relación laboral, de franquicia, de distribución, de agencia, de mandato o de representación entre el USUARIO y la EMPRESA.
La EMPRESA se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes Términos. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la tienda en línea. El uso continuo del sitio o la realización de compras posteriores a la publicación de cambios constituirá la aceptación expresa de los Términos modificados.
El USUARIO reconoce que la aceptación de los presentes Términos podrá realizarse por medios electrónicos, incluyendo mecanismos de aceptación digital, clic de aceptación, uso continuado del sitio o cualquier otro medio permitido por la ley, los cuales tendrán plena validez legal y fuerza probatoria conforme al Código de Comercio y la legislación aplicable en materia de comercio electrónico.
2. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
La EMPRESA comercializa productos bajo la marca Mood Balance, los cuales se ofrecen a través de la tienda en línea conforme a las características, descripciones, ingredientes, presentaciones y precios que se muestran en el sitio al momento de la compra.
La EMPRESA realiza esfuerzos razonables para que la información de los productos sea clara, veraz y actualizada; sin embargo, el USUARIO reconoce que:
- Las imágenes, ilustraciones y materiales gráficos tienen carácter meramente referencial y pueden variar respecto del producto final;
- El color, tamaño, empaque o presentación pueden presentar variaciones mínimas derivadas de procesos de fabricación, actualización de imagen o disponibilidad;
- La información publicada no constituye una garantía absoluta.
2.1 Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Mood Balance son productos de consumo y no constituyen medicamentos, salvo que se indique expresamente lo contrario conforme a la normatividad aplicable.
Los productos:
- No sustituyen tratamientos médicos;
- No sustituyen una alimentación balanceada;
- No deben considerarse como diagnósticos, tratamientos o curas.
2.2 Declaraciones de salud y bienestar
Cualquier referencia a bienestar, estilo de vida, descanso, nutrición o balance tiene carácter informativo y general, y no constituye afirmación médica, conforme a las disposiciones aplicables de COFEPRIS.
El USUARIO reconoce que:
- Los resultados pueden variar de una persona a otra;
- No existen beneficios garantizados;
- El uso de los productos es responsabilidad exclusiva del USUARIO.
2.3 Uso adecuado y responsabilidad del consumidor
El USUARIO se obliga a:
- Leer y seguir las instrucciones de uso, advertencias y recomendaciones indicadas en el empaque o en la descripción del producto;
- Consultar a un profesional de la salud en caso de duda, condición médica, embarazo, lactancia o consumo simultáneo de medicamentos;
- Abstenerse de consumir productos si presenta alergias a alguno de los ingredientes.
La EMPRESA no será responsable por el uso indebido, excesivo o contrario a las indicaciones.
2.4 Disponibilidad y cambios
La EMPRESA se reserva el derecho de:
- Modificar, actualizar o descontinuar productos;
- Cambiar presentaciones, empaques o formulaciones cuando sea necesario;
- Limitar cantidades por compra por razones operativas o comerciales.
Todo lo anterior sin responsabilidad para la EMPRESA.
2.5 Cumplimiento regulatorio
Los productos comercializados cumplen con la normativa aplicable en México en materia de etiquetado, comercialización y publicidad, conforme a las disposiciones de PROFECO, COFEPRIS y demás autoridades competentes.
3. ÓRDENES Y PAGOS
3.1 Proceso de compra
Para realizar una compra en la tienda en línea, el USUARIO deberá seleccionar los productos de su interés y completar el proceso de compra proporcionando la información solicitada, incluyendo datos de contacto, envío y pago.
La confirmación de una orden no constituye aceptación automática, sino hasta que el pago haya sido autorizado y validado por la plataforma de pago correspondiente y la EMPRESA haya emitido la confirmación del pedido.
3.2 Precios
Todos los precios mostrados en la tienda en línea se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La EMPRESA se reserva el derecho de:
- Modificar precios en cualquier momento;
- Corregir errores tipográficos, técnicos o humanos;
- Cancelar órdenes cuando se detecten precios incorrectos evidentes.
En caso de error manifiesto en el precio, la EMPRESA podrá cancelar la orden y reembolsar el monto pagado, sin que ello genere responsabilidad adicional.
3.3 Métodos de pago
La EMPRESA acepta los métodos de pago que se encuentren disponibles en la tienda en línea al momento de la compra, los cuales pueden incluir, entre otros:
- Tarjetas de crédito y débito;
- Transferencias electrónicas;
- Plataformas de pago de terceros.
El procesamiento de los pagos se realiza a través de proveedores externos, por lo que la EMPRESA no almacena datos bancarios ni financieros sensibles del USUARIO.
3.4 Autorización y validación
Todas las transacciones están sujetas a:
- Autorización por parte de la institución emisora del medio de pago;
- Verificaciones antifraude;
- Validaciones internas de seguridad.
La EMPRESA podrá rechazar, cancelar o retener una orden cuando detecte indicios de fraude, uso indebido, inconsistencias en la información o riesgos operativos, sin responsabilidad alguna.
3.5 Cargos rechazados y contracargos
En caso de que un pago sea rechazado, revertido o genere un contracargo, la orden correspondiente podrá ser cancelada automáticamente.
El USUARIO reconoce que los contracargos injustificados pueden dar lugar a:
- Bloqueo de futuras compras;
- Cancelación de pedidos;
- Acciones legales conforme a la legislación aplicable.
3.6 Facturación
Cuando sea aplicable, el USUARIO podrá solicitar factura conforme a la legislación fiscal vigente, proporcionando los datos correctos dentro de los plazos establecidos en la tienda en línea.
La EMPRESA no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta o incompleta proporcionada por el USUARIO.
3.7 Cancelaciones por el USUARIO
Una vez confirmada la orden y procesado el pago, no será posible cancelar la compra, salvo en los casos expresamente previstos en la Política de Devoluciones y Reembolsos, conforme a la legislación aplicable.
4. ENVÍOS Y ENTREGA
4.1 Cobertura de envíos
La EMPRESA realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, a las direcciones proporcionadas por el USUARIO durante el proceso de compra.
La cobertura puede variar según la zona geográfica, disponibilidad logística y paquetería asignada.
4.2 Costos de envío
Los costos de envío, cuando apliquen, serán informados al USUARIO antes de finalizar la compra y podrán variar en función del destino, peso, volumen y método de envío seleccionado.
La EMPRESA se reserva el derecho de modificar costos de envío sin previo aviso, aplicables únicamente a compras futuras.
4.3 Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega mostrados en la tienda en línea son estimados y se calculan a partir de la confirmación del pago y preparación del pedido.
El USUARIO reconoce que:
- Los plazos de entrega no son garantizados;
- Pueden presentarse retrasos por causas ajenas a la EMPRESA;
Los tiempos pueden verse afectados por alta demanda, temporadas especiales o eventos de fuerza mayor.
4.4 Paqueterías y terceros
Los envíos se realizan a través de proveedores logísticos y paqueterías externas. Una vez que el pedido es entregado a la paquetería:
- La responsabilidad por el traslado corresponde al proveedor logístico;
- La EMPRESA no controla tiempos, rutas ni manejo del paquete;
- Cualquier incidencia deberá gestionarse conforme a las políticas de la paquetería.
La EMPRESA brindará apoyo razonable para el seguimiento del envío, sin asumir responsabilidad directa por retrasos o incidencias imputables al transportista.
4.5 Dirección de entrega
El USUARIO es el único responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
En caso de:
- Dirección incorrecta o incompleta;
- Ausencia del destinatario;
- Negativa de recepción;
El pedido podrá ser devuelto, retenido o abandonado por la paquetería, y cualquier costo adicional será responsabilidad del USUARIO.
4.6 Entregas fallidas y reenvíos
Si un envío no puede ser entregado por causas imputables al USUARIO, la EMPRESA podrá:
- Reenviar el pedido con costo adicional;
- Cancelar el pedido sin reembolso del envío;
- Aplicar cargos administrativos razonables.
4.7 Daños, faltantes o pérdida
El USUARIO deberá reportar cualquier daño visible, faltante o anomalía dentro de las 48 horas naturales siguientes a la recepción del pedido, proporcionando evidencia suficiente.
La falta de reporte dentro de dicho plazo se considerará aceptación del producto en buen estado, salvo prueba en contrario.
4.8 Fuerza mayor
La EMPRESA no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, contingencias sanitarias, actos de autoridad, bloqueos, fallas de transporte o eventos fuera de su control.
5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
5.1 Política general
La EMPRESA cuenta con una Política de Devoluciones y Reembolsos aplicable a las compras realizadas en la tienda en línea, la cual se rige por la legislación mexicana vigente y por lo establecido en los presentes Términos.
El USUARIO reconoce que no todos los productos son elegibles para devolución, y que las devoluciones están sujetas a las condiciones aquí descritas.
5.2 Supuestos en los que procede la devolución
La devolución o reembolso procederá únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de origen;
- Producto dañado durante el envío;
- Producto distinto al solicitado;
- Pedido incompleto.
En todos los casos, el USUARIO deberá notificar el incidente dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales contadas a partir de la recepción del pedido, proporcionando evidencia suficiente (fotografías, videos o información requerida).
5.3 Supuestos en los que no procede la devolución
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o alterados;
- Productos con sellos de seguridad violados;
- Productos consumibles una vez entregados en buen estado;
- Compras realizadas con promociones especiales, descuentos o liquidaciones, salvo defecto de origen;
- Insatisfacción subjetiva, cambio de opinión o expectativas no cumplidas.
5.4 Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el USUARIO deberá:
- Contactar a la EMPRESA a través de los medios oficiales de atención al cliente;
- Proporcionar número de pedido y evidencia del motivo de la devolución;
- Esperar la autorización expresa de la EMPRESA antes de enviar el producto.
La EMPRESA se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o que no cumplan con los requisitos establecidos.
5.5 Condiciones del producto devuelto
En caso de devolución autorizada, el producto deberá:
- Encontrarse en su empaque original;
- Estar sin uso, sin alteraciones y en condiciones aptas para revisión;
- Incluir todos sus accesorios, etiquetas y componentes.
Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el USUARIO, salvo que la devolución sea atribuible a un error de la EMPRESA.
5.6 Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, la EMPRESA determinará si procede el reembolso.
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible;
- Los tiempos de procesamiento dependerán de la institución financiera emisora;
- Los gastos de envío no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario.
5.7 Abuso de la política
La EMPRESA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando detecte patrones de abuso, uso indebido o mala fe por parte del USUARIO, sin perjuicio de otras acciones legales.
6. FUERZA MAYOR
La EMPRESA no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor, conforme a la legislación aplicable.
Se considerarán eventos de fuerza mayor, de manera enunciativa más no limitativa:
- Desastres naturales, fenómenos meteorológicos o contingencias ambientales;
- Emergencias sanitarias, epidemias o pandemias;
- Actos de autoridad, cambios regulatorios o disposiciones gubernamentales;
- Fallas en servicios públicos, energía eléctrica, telecomunicaciones o internet;
- Interrupciones en la cadena de suministro, logística o transporte;
- Huelgas, bloqueos, conflictos sociales o disturbios civiles;
- Fallas de plataformas tecnológicas, pasarelas de pago o proveedores externos.
Durante la vigencia del evento de fuerza mayor:
- Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas sin responsabilidad para la EMPRESA;
- No se considerará incumplimiento contractual;
- No se generará derecho a indemnización, compensación o reembolso adicional, salvo lo expresamente previsto por la ley.
- La EMPRESA realizará esfuerzos razonables para reanudar operaciones una vez superado el evento que dio origen a la causa de fuerza mayor.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la EMPRESA no será responsable frente al USUARIO por daños, pérdidas o perjuicios derivados del uso de la tienda en línea o de la adquisición de productos, salvo en los casos expresamente previstos por la ley.
7.1 Exclusión de daños indirectos
La EMPRESA no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales;
- Pérdida de ingresos, utilidades o expectativas económicas;
- Daño moral o reputacional;
- Pérdida de datos, tiempo o oportunidades comerciales.
7.2 Uso bajo responsabilidad del USUARIO
El USUARIO reconoce que:
- El uso de la tienda en línea se realiza bajo su propio riesgo;
- Los productos se adquieren conforme a la información disponible al momento de la compra;
- La EMPRESA no garantiza resultados específicos derivados del uso de los productos.
7.3 Responsabilidad máxima
En ningún caso la responsabilidad total de la EMPRESA frente al USUARIO, por cualquier causa relacionada con una compra específica, excederá el monto efectivamente pagado por el USUARIO por el producto objeto de la reclamación.
7.4 Excepciones legales
Nada de lo dispuesto en la presente sección limita los derechos del consumidor que sean irrenunciables conforme a la legislación mexicana, ni excluye la responsabilidad de la EMPRESA en los supuestos en que la ley expresamente lo prohíba.
8. INDEMNIZACIÓN
El USUARIO se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a la EMPRESA, sus socios, directivos, representantes, colaboradores, proveedores y a la marca Mood Balance, frente a cualquier reclamación, demanda, queja, procedimiento, sanción, multa o gasto que derive directa o indirectamente de:
- El incumplimiento de los presentes Términos;
- El uso indebido, incorrecto o contrario a las indicaciones de los productos adquiridos;
- Información falsa, inexacta o incompleta proporcionada por el USUARIO;
- Actos u omisiones del USUARIO que generen daños a terceros;
- Violaciones a leyes, reglamentos o disposiciones aplicables;
- Uso indebido de la tienda en línea, incluyendo intentos de fraude, contracargos injustificados o manipulación del sistema.
8.1 Alcance de la indemnización
La obligación de indemnizar incluye, de manera enunciativa más no limitativa:
- Daños y perjuicios;
- Multas y sanciones impuestas por autoridades;
- Costos administrativos;
- Honorarios de abogados y asesores;
- Gastos judiciales o extrajudiciales.
8.2 Procedimiento
En caso de una reclamación sujeta a indemnización, la EMPRESA notificará al USUARIO de manera razonable. El USUARIO deberá:
- Cooperar de buena fe;
- Cubrir los costos correspondientes;
- Abstenerse de realizar actos que agraven el daño.
La EMPRESA podrá adoptar las medidas necesarias para mitigar daños sin que ello implique renuncia a sus derechos.
8.3 Limitaciones legales
Nada de lo establecido en la presente sección se interpretará como una renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la tienda en línea, el sitio web, la marca Mood Balance, así como con su contenido, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la EMPRESA o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación mexicana e internacional aplicable.
Esto incluye, de manera enunciativa más no limitativa:
- Marcas, nombres comerciales y avisos comerciales;
- Logotipos, diseños, imágenes, empaques y gráficos;
- Textos, descripciones de productos, fotografías y videos;
- Software, código fuente, bases de datos y estructura de la tienda;
- Contenidos publicitarios, materiales promocionales y creativos.
9.1 Uso autorizado
El USUARIO podrá acceder y utilizar el contenido de la tienda únicamente para fines personales y no comerciales, relacionados con la consulta y compra de productos.
Queda estrictamente prohibido cualquier uso distinto, incluyendo:
- Copiar, reproducir, distribuir o modificar el contenido;
- Utilizar la marca Mood Balance sin autorización expresa;
- Crear sitios, perfiles o contenidos que generen confusión con la tienda oficial;
- Explotar comercialmente cualquier elemento de la tienda.
9.2 Prohibición de uso indebido
El USUARIO se obliga a no infringir los derechos de propiedad intelectual de la EMPRESA ni de terceros.
Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a:
- Suspensión o bloqueo del acceso a la tienda;
- Cancelación de pedidos;
- Ejercicio de acciones legales civiles, mercantiles o penales.
9.3 Contenido de terceros
Algunos contenidos o elementos pueden pertenecer a terceros y se utilizan bajo licencia o autorización. Dichos contenidos se encuentran igualmente protegidos por la ley.
9.4 Reservas de derechos
La EMPRESA se reserva todos los derechos no expresamente otorgados al USUARIO en los presentes Términos.
10. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán exclusivamente conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás disposiciones aplicables.
10.1 Competencia de autoridades
El USUARIO reconoce que, en su calidad de consumidor, podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la protección de sus derechos, conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en los presentes Términos limita o excluye los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la ley mexicana.
10.2 Resolución directa
Antes de iniciar cualquier procedimiento administrativo o legal, el USUARIO se compromete a contactar previamente a la EMPRESA a través de los medios oficiales de atención al cliente, con el fin de intentar resolver la controversia de manera directa y de buena fe.
10.3 Jurisdicción
En caso de que no sea posible resolver la controversia de forma amistosa, y sin perjuicio de la competencia de PROFECO, las PARTES se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, en la medida permitida por la ley.
10.4 Idioma
Los presentes Términos se presentan en idioma español, el cual será el idioma que prevalezca para todos los efectos legales, interpretativos y probatorios.
11. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración, comentario, solicitud, queja o reclamación relacionada con la tienda en línea, los productos o los presentes Términos, el USUARIO podrá contactar a la EMPRESA a través de los medios oficiales que se indican a continuación:
OPERADORA YCP FRANQUICIAS MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V.
Marca comercial: Mood Balance
Correo electrónico de atención al cliente: [email protected]
Sitio web oficial: www.balancefood.mx
La EMPRESA atenderá las solicitudes del USUARIO dentro de plazos razonables, conforme a sus políticas internas y a la legislación aplicable.
El USUARIO reconoce que únicamente los medios antes señalados constituyen canales oficiales de atención, por lo que la EMPRESA no será responsable por información, respuestas o compromisos emitidos a través de medios no autorizados, terceros o cuentas no oficiales.
12. NO RENUNCIA DE DERECHOS IRRENUNCIABLES
Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones se interpretará como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos que la legislación mexicana reconoce como irrenunciables a favor del consumidor, en particular aquellos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de que alguna disposición de los presentes Términos sea considerada contraria a una norma de orden público o a derechos irrenunciables del consumidor, dicha disposición se tendrá por no puesta, sin que ello afecte la validez y exigibilidad del resto de los Términos.